Politica de envíos
Precios de envíos
Envío standar: $129 mxn en compras menores a $350mxn
Envío Plus : $97mxn en compras mayores a $350mxn y menores a $998mxn
Envío Gratis : $0mxn en compras mayores a $999mxn
¿Cómo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sale despachado te enviaremos un código de rastreo al correo que hayas proporcionado, con el cual podrás monitorear la entrega y consultar movimientos en la página de la paquetería encargada ( Fedex ). Para más información o problemas con la entrega puedes comunicarte al número de atención a clientes de FedEx con tu número de guía, Tel. 55 5228 9904.
¿Cuál es el horario de entrega de mi pedido?
Todas las entregas son realizadas de lunes a viernes, en horario comercial (09:00 hrs a 21:00 hrs). Es indispensable que en la dirección de entrega haya alguien para recibir la mercancía y firmar el comprobante de entrega.
La paquetería realiza una segunda visita en el domicilio indicado en caso de no haber podido recibir el paquete en el primer intento de entrega.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Una vez que confirmamos tu pago de 2 a 24 horas hábiles en nuestro sistema, el pedido se prepara para ser despachado y comienza a contar el plazo para la entrega. Todos nuestros tipos de envío tardan normalmente de 2 a 6 días hábiles en llegar a su destino.
Nota: Existen algunos códigos postales con frecuencia de entrega especial que pueden prolongar el tiempo de entrega estimado.
***Algunos factores climáticos, siniestros o situaciones adversas pueden interferir en la entrega del pedido.
¿Puedo dejar a un tercero autorizado para recibir mi pedido?
Claro, puede recibir el pedido una tercera persona siempre y cuando esté autorizada y presente una identificación oficial.
Si no hay nadie para recibir el pedido ¿qué procede?
Serán realizados 2 intentos de entrega del pedido, en días y horarios diferentes. En caso, que continúe sin éxito la entrega, el producto puede permanecer en una oficina de la paquetería encargada para que acudas a recogerlo, de lo contrario retornará a nuestro Centro de Distribución.
Importante: Si el paquete regresa a nuestro almacén se realizará un nuevo cobro de envío
Tipos de envíos disponibles
Realizamos entregas a través FedEx, estafeta. paquete express etc. la paquetería se asigna por sistema al concluir tu compra y no podrá ser modificada.
Envío Regular: Consta de 2- 5 días hábiles a partir de la confirmación de pago y despacho del pedido. Tiene un costo que varía dependiendo el monto de tu compra, a menos que haya una promoción vigente donde aplique envío gratis a partir de cierta cantidad.
Todavía no recibo mi pedido ¿qué hago?
En caso de haber algún inconveniente con el envío por paquetería, es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento necesario. Esto debido a que paquetería necesita información personal y detalles que únicamente el cliente tiene. Es un proceso más rápido y eficaz que el triangular la información entre tres partes. El número de atención a clientes de FedEx es: 55 5228 9904 y únicamente se necesita tener a la mano el número de rastreo.
Es importante que el cliente siempre lleve un seguimiento del envío para evitar este tipo de situación:
- Paquetes demorados
- Dirección incorrecta
- Cambio de domicilio
- Retornos a origen
- Etc.
Las entregas cuentan con una garantía, en caso de una pérdida o extravío confirmado reponemos la mercancía.