Política de Disputas y Contracargos
1. Resolución Amistosa y Plazos de Notificación
En RCKISS FITNESS, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total del cliente.
1.1 Plazo Límite para Reporte de Irregularidades de Pago: El cliente acepta que dispone de un plazo máximo e improrrogable de 48 horas naturales posteriores a la confirmación del pago para notificar a RCKISS FITNESS cualquier cargo no reconocido, duplicado o erróneo.
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Si el cliente no notifica ninguna irregularidad dentro de estas primeras 48 horas, se dará por entendido que el cliente reconoce, valida y acepta el cargo realizado a su tarjeta o medio de pago.
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Cualquier reclamación o intento de contracargo bancario iniciado después de este periodo, sin haber contactado previamente a la empresa dentro de las 48 horas estipuladas, será considerado por RCKISS FITNESS como un acto de mala fe y se presentará esta cláusula como evidencia ante la entidad financiera.
1.2 Proceso de Solución: Antes de iniciar cualquier disputa bancaria, el cliente se compromete a contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@rckissfitness.com para buscar una solución.
2. Contracargos Improcedentes o "Fraude Amistoso"
Se considera un "Contracargo Improcedente" cuando el cliente inicia una reclamación con su banco alegando no haber realizado la transacción o no haber recibido el producto, a pesar de existir evidencia de lo contrario.
En caso de recibir un contracargo que viole el plazo de notificación de 48 horas o que consideremos fraudulento, RCKISS FITNESS se reserva el derecho de:
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Suspender permanentemente la cuenta del cliente y bloquear futuras compras.
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Reportar el incidente a las bases de datos de prevención de fraude (listas negras).
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Iniciar acciones legales para recuperar el monto, sumando los costos administrativos por la disputa.
3. Evidencia de Transacción
4. Aceptación de Cargos
El cliente es responsable de la seguridad de sus métodos de pago. Al no presentar objeción alguna en el periodo de validación de 48 horas mencionado en la sección 1.1, el cliente renuncia tácitamente a su derecho de desconocer el cargo ante su institución bancaria alegando "uso no autorizado", dado que tuvo el tiempo suficiente para notificarlo directamente al comercio.
